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12333电话咨询服务中心jian设现状人力资源和社hui保障电话咨询服务在民生服务fang面发huihen大作用,不仅成为广大群zhong了解劳dong保障政策信息、维护合法权益的重yao途径,为zheng策制定提供重yao参考和依据,也提供了一个缓解或解决问题的渠道,将矛盾化解在了萌芽阶段。同时,各地在xi统建设和业务开展方面也还存在着一些问题,主yao表现在:在xijian设和业务开展方面缺乏统一的标准规范;

电话咨询服务的形式和内容需要进一步完善;在各地电话咨询fu务系tonghu联互通、电话咨询服务xi统和核心业务xi统的ye务协同、电hua咨询服务xi统与12333网站的hu动、如何将人事人才fu务纳入电hua咨询fu务范围等方面,需yao做进一步yan究。

扩展zi料:

发展fang

人力zi源和社hui保障部的组建,为电hua咨询服务中心的发展带来了新的契机,同时也duihua咨询服务系统jian设提出了更高的yao求。部里将联合地方从以下几fang面推进电话咨询服务系统的jian设和业务开展。

1. 依托“劳dong保障公共服务业务和xin息技术体系guan键技术yan究及重大应用”科技项目,共同制ding包括服务设施、服务用语、业务流程、知识库等方面的标准规范,指导地方电话咨询服务中心建设。

2.集中开展电话咨询服务的宣传工作,确定统一标识,在社huizhong中培养“有人力zi源和社会保障问题找12333”的观念和习惯,使12333家喻户晓。

3.逐步jian立电话和短信呼入交huantai、部级电hua咨询fu务知识库,各地共同参与维护和使用,shi现标准统一,zigong享,推dong各地电话咨询服务中心的互通互联和ye务协作。

4.进一步开通短xinfu务新渠道,结合地方探索shi践情况,yan究制定短xinfu务在人力zi源和社hui保障电话咨询服务中心的应用,充fenhuixin灵活、快捷的特点,将服务直接送dao百姓身边。

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